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   “視頻會議”、“遠(yuǎn)程監(jiān)控”、 “移動辦公”、“在線服務(wù)”……，疫情當(dāng)前，山西晉煤集團(tuán)通信分公司充分利用信息化、智能化手段，構(gòu)筑起疫情防控的嚴(yán)密防線，以“硬核”舉措推動企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。視頻會議：上傳下達(dá)保暢通。

　　“今天，我們在這里召開復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作推進(jìn)會”，晉煤集團(tuán)通信分公司疫情防控辦公室十余名工作人員又一次拿起電腦或手機(jī)，足不出戶，研究部署各項(xiàng)工作，會議畫面流暢、聲音清晰，人員簽到、健康情況一目了然，討論安排、互動交流快捷方便。

　　越是災(zāi)難來臨，通訊保障就越是重要。早在2月初，為晉煤集團(tuán)承擔(dān)通信網(wǎng)絡(luò)保障的通信分公司就召開了第一次這樣特殊的視頻會議，隨后，紅外測溫、定時(shí)消毒、健康登記……在彌漫著消毒水的味道里，迎來了錯(cuò)峰返崗復(fù)工的第一天。

　　晉煤集團(tuán)通信分公司目前管轄八個(gè)基層站點(diǎn)，分布于晉城、長治多個(gè)區(qū)縣。在疫情防控的封閉期間，如何做好工作指令的上傳下達(dá)是最大的難題。通信分公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，采用手機(jī)視頻會議功能，實(shí)時(shí)在線智能交流，傳達(dá)上級會議精神、通報(bào)存在的問題和短板，指導(dǎo)各站點(diǎn)合理安排防控，有序組織復(fù)工。

　　各基層站點(diǎn)的干部職工對這種會議形式頻頻點(diǎn)贊：“這種形式很新穎，也很方便，不僅能避免人員聚集，也能騰出時(shí)間，讓大家把更多的精力放在復(fù)工復(fù)產(chǎn)上，把疫情影響的時(shí)間、延誤的進(jìn)度盡快搶回來。”

　　遠(yuǎn)程監(jiān)控：全時(shí)在線保安全

　　3月5日一大早，戴著口罩的工作人員開始了一天里對遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的首輪巡查。在監(jiān)控畫面中，各遠(yuǎn)端機(jī)房的設(shè)備系統(tǒng)、光纜運(yùn)行等情況一目了然。受疫情影響，值班的人員少了，但是，巡查的頻次卻明顯地增加了。

　　通信分公司是晉煤集團(tuán)信息化建設(shè)的“前沿陣地”，其數(shù)據(jù)中心更是信息化建設(shè)的“心臟”。為確保打贏疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)這場攻堅(jiān)戰(zhàn)，保證網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定暢通、系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行、數(shù)據(jù)可靠傳輸是通信分公司必須守好的第一道防線。

　　充分發(fā)揮遠(yuǎn)程監(jiān)控的作用為網(wǎng)絡(luò)通信保駕護(hù)航，是科技助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)的一大利器。通信分公司首先加強(qiáng)各網(wǎng)管系統(tǒng)運(yùn)行，健全完善相關(guān)資料，進(jìn)行全面的安全訪問控制設(shè)置，確保系統(tǒng)全程實(shí)時(shí)監(jiān)控、告警，特別是針對近期利用疫情進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)攻擊、黑客入侵、病毒傳播等安全威脅，及時(shí)進(jìn)行監(jiān)測封堵，確保各系統(tǒng)穩(wěn)定健壯運(yùn)行；同時(shí)，進(jìn)一步完善動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，遠(yuǎn)程巡檢監(jiān)控機(jī)房安全、環(huán)境和電源系統(tǒng)運(yùn)行情況等。

　　“復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間，尤其要注意人員流動引發(fā)群體感染事件”，通信分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)好比是‘千里眼’，不僅能降低肺炎病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)，也能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)端機(jī)房出現(xiàn)的問題，真正為通信網(wǎng)絡(luò)安全筑起一道堅(jiān)實(shí)的防線。”

　　移動辦公：“足不出戶”提效率

　　“嘀嘀嘀……”一陣陣急促的鈴聲響起，晉煤集團(tuán)通信分公司疫情防控辦公室工作人員打開手機(jī)，“待辦事宜”一欄明確地標(biāo)示他需要處理的工作，也像是在提醒他無論身處何處，都要隨時(shí)進(jìn)入“工作狀態(tài)”。
　
　　移動辦公可以說是通信分公司確保疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的又一大利器。利用移動辦公平臺，工作人員在手機(jī)上就可以進(jìn)行工作了。打開手機(jī)APP，收發(fā)通知、流轉(zhuǎn)公文、審核流程、瀏覽公告新聞等，電腦上的操作在手機(jī)上都能夠?qū)崿F(xiàn)。

　　“疫情防控不能停，復(fù)工復(fù)產(chǎn)不能等，下一步，我們將以此次疫情為契機(jī)，順勢推動技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新升級，對移動辦公平臺進(jìn)行功能擴(kuò)展和業(yè)務(wù)范圍的延伸，進(jìn)一步提高工作效率，為開展疫情防控和高效辦公發(fā)揮更大的作用。”通信分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。

　　在線服務(wù)：優(yōu)化升級強(qiáng)保障

　　“您好，01號客服為您服務(wù)！”“3666168”服務(wù)熱線的響聲此起彼伏。服務(wù)熱線是通信分公司在線服務(wù)的一個(gè)首要舉措。為確保晉煤集團(tuán)各單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)的有序推進(jìn)，通信分公司第一時(shí)間出臺特殊時(shí)期機(jī)房管理制度和交接班管理制度，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，快速響應(yīng)用戶需求，保持24小時(shí)隨時(shí)待命。截至目前，客戶服務(wù)人員共接聽電話近5000余次，回復(fù)咨詢問題1300多次，處理各類故障500多個(gè)。

　　提供技術(shù)支持也是通信分公司在線服務(wù)的重要內(nèi)容。技術(shù)人員利用微信群、QQ群等遠(yuǎn)程辦公模式提供線上服務(wù)，對各單位電話、寬帶以及各應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)的故障及時(shí)處理，同時(shí)利用視頻會議系統(tǒng)、可視化調(diào)度系統(tǒng)、聯(lián)通云視頻等多種技術(shù)手段，為晉煤集團(tuán)視頻會議的召開提供技術(shù)支持。截止到3月初，召開視頻會議次數(shù)九次，助力晉煤集團(tuán)各單位有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

　　在線服務(wù)中，網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)也大顯身手。疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間，通信分公司推出疫情期間，欠費(fèi)不催繳不停機(jī)的溫情服務(wù)，同時(shí)，在各微信群、公眾號中大力宣傳，鼓勵用戶利用網(wǎng)上營業(yè)廳、晉煤通微信公眾號進(jìn)行繳費(fèi)，有效避免用戶集中繳費(fèi)、扎堆聚集的情況，最大限度降低病毒在人群中傳播的可能。

　　通信分公司負(fù)責(zé)人表示：“我們將進(jìn)一步做好典型經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，把一些好的做法規(guī)范化、制度化，為打贏疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)筑起通信網(wǎng)絡(luò)暢通的‘銅墻鐵壁’ 。”