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煤炭人訊：日前，中國煤炭科工集團有限公司所屬西安研究院鉆探裝備彬長“5S”店在陜西彬州市試營業(yè)，這是全國首家區(qū)域營銷示范店，是西安研究院依托中國煤科“1245”總體發(fā)展思路，深化實施營銷一體化戰(zhàn)略的成果展現(xiàn)，這一舉措有力推動西安研究院營銷工作邁上高質(zhì)量發(fā)展新臺階。

　　2021年初，西安研究院產(chǎn)品營銷中心牽頭負責鉆探裝備彬長“5S”店項目建設(shè)與運營。經(jīng)過前期調(diào)研，最終與陜煤彬長礦業(yè)公司合作，“5S”店在其生產(chǎn)服務(wù)中心落成。

　　建店之前，彬長地區(qū)產(chǎn)品營銷工作主要依靠銷售人員“單打獨斗”，面對數(shù)十個煤礦，營銷模式單一，協(xié)同配合人力不足，技術(shù)服務(wù)相對滯后，加之產(chǎn)品供應(yīng)緊張，尤其是進口配件、配套鉆具等保供不及時，造成無法全面快捷響應(yīng)客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的個性化需求，銷售業(yè)績難以提升。產(chǎn)品營銷中心積極響應(yīng)西安研究院改革號令，解放思想，率先創(chuàng)新，以提高核心市場區(qū)域競爭力，全方位高效服務(wù)于客戶為目標，集西安研究院技術(shù)產(chǎn)品優(yōu)勢的品牌影響力，實踐打造區(qū)域集中營銷、協(xié)同發(fā)展的“5S”模式，推進店面建設(shè)，增配人員，組建專業(yè)化營銷團隊，有力保障區(qū)域售前、售中和售后各環(huán)節(jié)及時接續(xù)，加強與客戶對接，提前儲備需求物資，做到優(yōu)先保供、快速響應(yīng)。從試營業(yè)開始，得到了陜煤彬長礦業(yè)公司等客戶的認可，客戶滿意度提升，業(yè)務(wù)升勢明顯，目前銷售整機及配套產(chǎn)品超過8000萬元，累計完成合同額接近2019年和2020年兩年的總量，業(yè)績翻番。該店的成功運營，為輻射周圍客戶營銷工作奠定了良好基礎(chǔ)。專業(yè)高效的服務(wù)實現(xiàn)業(yè)績大幅增長的同時，進一步鞏固了客戶關(guān)系，通過信息收集反饋和項目運作，將帶動產(chǎn)品技術(shù)升級與改造等多項新業(yè)務(wù)，為營銷多元化發(fā)展注入了新的動能。

　　彬長“5S”店的成功試運營體現(xiàn)了西安研究院以客戶為中心，強化主動服務(wù)意識，專注、聚焦為客戶創(chuàng)造價值，根據(jù)客戶價值需要確定發(fā)展路徑的核心價值觀，也為西安研究院營銷一體化探索了新的模式。